Vastuullinen pelaaminen

Vastuullisuus

Bertil on sitoutunut vastuulliseen pelaamiseen. Haluamme, että pelaaminen on nautinnollista vapaa-ajanvietettä. Sellaisena se voi pysyä vain, jos pelaaminen pysyy kontrollissa ja se tapahtuu vastuullisesti. On kuitenkin tosiasia, että joidenkin ihmisten kohdalla pelaaminen voi lakata olemasta harmitonta ajanvietettä ja muuttua ongelmaksi.
Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, tarjoamme laajan valikoiman ohjeita ja pelitilin kontrolloinnin mahdollisuuksia. Seuraavat auttavat sinua kontrolloimaan sekä pelaamiseen käytettyä aikaa että rahamäärää.

Kaikki nämä löydät kohdasta Asetukset > Rajoita pelaaminen

Pelitilin sulkeminen

Mikäli huomaat pelaamisella olevan negatiivinen vaikutus sinuun henkilökohtaisesti, tilanteeseesi tai ihmisiin lähelläsi voit sulkea pelitilisi sulkutoimintoa käyttäen. Tämä toiminto löytyy pelitilin Green Gaming osiosta sekä ottamalla suoraan yhteyttä asiakaspalveluun.

Mikäli suljet pelitilisi käyttäen sulkutoimintoa, niin sinulla ei ole pääsyä pelitilillesi ennen sulun päättymistä. Mikäli pelitilisi on suljettu ja haluat jatkaa pelitilin sulkua voit olla suoraan yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme osoitteeseen support-fi@bertil.com.

Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme koskien suljetulla pelitilillä olevien varojen nostamista.

Asiakaspalvelumme henkilöstö on koulutettu käsittelemään pelaamisesta johtuvia ongelmia. Nämä ihmiset ovat käytettävissä ja kuuntelevat ja antavat tukea kontrollin säilyttämiseksi. Jos haluat keskustella jonkun kanssa peliongelmasta, ota ystävällisesti yhteyttä.
On olemassa myös joukko itsenäisiä peliongelmien ratkomiseen keskittyneitä asiakaspalveluja. Nämä tarjoavat monenlaisia keinoja pelaamisen kontrolloimiseen ja ilmaisia luottamuksellisia neuvoja asiain tiimoilta.
Jos olet huolissasi omasta pelaamisesta, tee alla oleva peliongelman itsearvointi. Näin voit saada selville, onko sinulla ehkä peliongelma.

Vastuullisen pelaamisen ohjeita

Pelaamisen tulee olla aina nautinnollinen vapaa-ajan aktiviteetti. Muistamalla alla olevat vinkit, on helpompi säädellä pelaamista niin, ettei siitä muodostu ongelmaa sinulle.

  1. Pelaamisen tulee olla viihdettä, eikä sitä tule nähdä ansaintatapana.
  2. Pelaa järkevästi, älä aja tappioitasi takaa.
  3. Pelaa vain sillä summalla, joka sinun on varaa hävitä. Käytä talletusrajoituksia hallitaksesi summia, joilla pelaat.
  4. Seuraa pelaamiseen kuluttamaasi aikaa. Aseta realiteettitarkastuksia muistuttamaan sinua siitä, kuinka pitkään olet kulloinkin kirjautuneena tilillesi.
  5. Tasapainota pelaamista muilla harrastuksilla. Jos pelaaminen on ainoa viihteesi, kannattaa miettiä, onko sinulla enää hauskaa.
  6. Pidä säännöllisiä taukoja pelaamisesta. Jatkuva pelaaminen vie ajantajun ja asioiden hahmotuskyvyn mennessään.
  7. Älä pelaa alkoholin vaikutuksen alaisena tai silloin jos olet poissa tolaltasi tai masentunut.
  8. Mieti, kuinka paljon käytät rahaa pelaamiseen. Pysyt kärryillä pelimääristä tilisi historiaa seuraamalla.
  9. Mikäli tuntuu, että sinulla on peliongelma ja haluat keskustella siitä, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakastukeemme tai ongelmapelaamisen asiakaspalveluun.

Ymmärrä pelaamisesi taso

Kiinnostaako sinua tietää enemmän pelityylistäsi ja siitä, kuinka positiivinen tapasi pelata on? Täytä helppo ja nopea Vastuullinen pelaaminen -kysely ja saat tietää, millä tasolla pelaamisesi on.

Kyllä, haluan tehdä kyselyn nyt.

Rajoita pelaamistasi

Mikäli sinusta tuntuu siltä, että sinulla on vakava peliongelma, sinun kannattaa ottaa pelitunnuksesi väliaikaisesti pois käytöstä. Tämä vähintään siksi aikaa, kunnes saat ongelmasi hoidettua. Lisätietoja saat yhteystietosivuiltamme.

Mikäli et halua sulkea tiliäsi, vaan hallita paremmin pelaamiseen kuluvaa aikaa ja rahaa, voit asettaa rajan talletussummalle, panoksille ja jopa pelaamiseen käytettävään aikaan. Voit asettaa omat rajasi ja määritellä kuinka paljon voit pelata.

Me tarjoamme sinulle tarvittavat välineet, jotta voit rajoittaa pelaamistasi monin eri tavoin. Oman hyvinvointisi tähden, et pysty poistamaan rajoituksia kunnes seitsemän päivää niiden asettamisesta on kulunut. Pelirajoitusten lisääminen tapahtuu välittömästi.

Tukipuhelinnumero pelihimosta kärsiville (Gamecare UK:n hoitama)

Tukipuhelinnumero (kansainvälinen numero): +44 845 6000 133
Tukipuhelinnumero (Englannista) 0845 6000 133
Kotisivut: www.gamcare.org.uk

Valitukset

Bertil tekee kaiken takaakseen nautinnollisen pelikokemuksen. Jos kuitenkin koet, että tuotteemme tai palvelumme eivät ole olleet riittävällä tasolla ja haluat tehdä valituksen, voit tehdä sen virallisesti sähköpostitse osoitteeseen int_second_opinion@bertil.com. Huomioithan, että emme hyväksy valituksia sosiaalisen median kautta.

Pyrimme käsittelemään valitukset 48 tunnin sisällä niiden vastaanottamisesta.

Valituksen tulee sisältää tarkat yksityiskohtaiset tiedot itse valitusta ja pelaajan omaa identiteettiä koskien.

Mikäli et ole tyytyväinen tapaan jolla valituksesi on ratkaistu tai käsitelty, on mahdollisuus viedä asia eteenpäin Maltan Lotto -ja Peliviranomaiselle lähettämällä heille sähköpostia support.mga@mga.org.mt

On tärkeää että vain vakavaluonteiset valitukset viedään viranomaiselle asti.

Alaikäisten pelaamisen estäminen

Laki ei salli, että alle 18-vuotiaat harrastavat uhkapelaamista. Bertil ottaa erityisen vakavasti tämän asian huomioon estääkseen alaikäisten pelaamista. Teemme hyvin selväksi säännöissä ja ehdoissa kuin myös rekisteröitymisen yhteydessä, että alaikäisten pelaaminen on laitonta. Pidätämme itsellämme oikeuden toteuttaa henkilötietojen tarkistuksia varmistaaksemme sen, että kaikki tilinhaltijat ovat vähintään 18-vuotiaita. Tili on mahdollista jäädyttää siksi aikaa, kunnes ikään liittyvä vahvistus on saatu.

Realiteettitarkastus

Jos sinusta tuntuu, että tarvitset aktiivisuuskontrollia valvoaksesi pelaamistasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun olet pelannut 60 minuuttia esiin ponnahtaa ikkuna, josta näet paljonko olet panostanut viimeisen tunnin aikana. Sinua pyydetään sen jälkeen vahvistamaan haluatko jatkaa pelaamista vai et.

Käytämme evästeitä ja IP-osoitettasi parantaaksemme käyttökokemustasi sivullamme