Spelansvar
Vårt engagemang
Bertil är engagerade i ansvarsfullt spelande. Vi erbjuder spel som en trevlig nöjesaktivitet och vi anser att spelande endast kan förbli ett nöje om du har kontroll och spelar ansvarsfullt.
Vi är medvetna om att spelandet kan sluta vara ett nöje och istället bli ett problem för vissa.
För att stödja dig som spelare erbjuder vi dig råd och funktioner för att hjälpa dig att begränsa ditt spelande. Råden och funktionerna ger dig kontroll på både tiden och pengarna du lägger på ditt spelande.
- Tidsgräns per session
- Ta en paus
- Självexkludering
- Verklighetskontroll
- Begränsa dina insättningar
- Begränsa din omsättning
- Begränsa din förlust
Alla dessa alternativ finner du i Inställningar > Begränsa ditt spelande
Vår kundsupport får särskild utbildning för att hantera spelproblem och de är tillgängliga för att lyssna, stödja och hjälpa dig att hålla kontroll på ditt spelande. Vänligen kontakta oss om du skulle vilja prata med en supportagent om spelproblem här. Det finns också ett antal fristående supporttjänster för spelproblem som erbjuder dig olika kontaktmetoder tillsammans med gratis och konfidentiell rådgivning.
Om du är orolig för ditt spelande, vänligen fyll i vår självbedömning av spelproblem nedan, den hjälper dig att ge svar på om du har potentiella spelproblem.
Tips för ansvarsfullt spelande
Vi anser att spel alltid ska vara en trevlig nöjesaktivitet. Att påminnas av dessa enkla tips nedan kan hjälpa dig att se till att ditt spelande inte blir ett problem.
- Spelande ska vara underhållning och inte ses som ett sätt att tjäna pengar på.
- Satsa förnuftigt och jaga aldrig dina förluster.
- Spela endast för det du har råd att förlora. Använd insättningsgränser för att hantera hur mycket pengar du spenderar.
- Övervaka hur mycket tid du spenderar på att spela. Ställ in verklighetskontroller för att påminna dig själv hur länge du varit inloggad på ditt konto.
- Balansera ditt spelande med andra aktiviteter. Om spel är din enda form av underhållning, tänk då efter om du fortfarande har kul.
- Ta regelbundna pauser från spelandet. Att spela kontinuerligt kan leda till att du förlorar tid och perspektiv.
- Spela inte om du är påverkad av alkohol, när du är upprörd eller deprimerad.
- Tänk på hur mycket pengar du spenderar på spel. Du kan spåra din spelaktivitet i din kontohistorik.
- Om du behöver prata med någon om spelproblem kontakta vänligen vår kundsupport eller en fristående support specificerad för just spelproblem.
Förstå nivån på ditt spelande
Är du nyfiken på din spelstil och vill få en bättre idé om hur positiv den är? Vi har tagit fram ett test som hjälper dig lista ut var du befinner dig med ditt spelande.
Stödlinjen för spelberoende (drivs på Folkhälsoinstitutets uppdrag)
Tel. (inom Sverige) 020 - 81 91 00
Helpline (from the UK): 0845 6000 133
www.slutaspela.nu
Begränsa ditt spel
Om du misstänker att du har ett seriöst problem med spel borde du ta en paus från ditt spelande och låsa ditt konto tills du känner att du har löst ditt problem. Om du inte vill låsa ditt konto utan bara få ett lite bättre grepp om ditt spelande kan du välja att sätta en gräns för hur mycket du kan sätta in, förlora, omsätta eller hur länge du kan spela.
Vi tillhandahåller verktyg online som ger dig möjlighet att begränsa ditt spel på olika sätt. Till din fördel kommer du inte kunna ta bort några gränser som du har satt på ditt konto förrän det har gått en vecka efter att gränsen satts. Om du däremot sänker en gräns kommer ändringarna att träda i kraft omedelbart.
Sätt en gräns eller begär att ditt konto spärras.
Alla detaljer hur du kommer i kontakt med oss hittar du på vår supportsida.
Klagomål
Bertil strävar efter att göra din upplevelse hos oss till en så trevlig som möjligt. Skulle du dock känna dig missnöjd med kvalitén på våra produkter, och du inte är nöjd med hjälpen från vårt kundserviceteam kan du göra ett formellt klagomål via e-post på: int_second_opinion@bertil.com. Observera att vi inte accepterar klagomål via sociala medier.
Vi kommer försöka behandla klagomålet inom 48 timmar från att det mottagits.
Om du inte är nöjd med hur ditt ärende löstes, eller behandlades, kan du eskalera det vidare till Malta Gaming Authority of Malta genom att kontakta dem via e-post: support.mga@mga.org.mt
Det är viktigt att endast klagomål av allvarlig karaktär skickas vidare till myndigheten.
Förhindrande av spel för mindeåriga
Det är olagligt för personer under 18 år att spela. Bertil tar sitt fulla ansvar för att förhindra att minderåriga spelar hos oss. I våra Villkor och bestämmelser och i kontoregistreringsprocessen tydliggör vi att det ej är tillåtet för minderåriga att spela hos oss. Vi förbehåller oss rätten att utföra kontoverifikationer för att försäkra oss om att samtliga kontoinnehavare är minst 18 år gamla och kan komma att stänga konton tills dess att en tillräcklig verifikation genomförts.