• Frågor och svar om nya bertil.com

  • Vad är nytt på bertil.com?
    
    

  • Vad är nytt på bertil.com?
    
    

    Vi firar bertils fem år med att ge sidan en rejäl ansiktslyftning! Vi har genom åren tagit till oss av de idéer och önskemål som ni spelare har hört av er med, och nu har vi gjort verklighet av de flesta av önskemålen. Detta är de viktigaste nyheterna på bertil:

     

    * DESIGNEN: Vi har moderniserat designen och gjort sajten luftigare och lättare att navigera runt på.

     

    * HALLEN: Det här är bingohallen - där Sverige spelar bingo! Omsättningskrav på bonusar i Hallen är 10 gånger.

     

    * TIVOLI: Här hittar du bertils casino - alltid med de bästa casinospelen på marknaden. Omsättningskrav på bonusar i Tivoli är 35 gånger.

     

    * KIOSKEN: I nya Kiosken har vi samlat lotter. Här används samma bonusar som i Tivolit.

     

    * PLÅNBOKEN: Bingohallen och Tivolit (och Kiosken) har nu gemensam plånbok. Du behöver inte längre flytta pengar mellan olika spelkonton.

     

    * BONUSPENGAR: På våra spelares begäran används nu alltid dina "kontanter" i första hand, och dina bonuspengar i andra hand.

     

    * BONUSSYSTEMET: När du får en insättningsbonus kan du nu välja om du vill placera bonusen i Hallen eller i Tivoli och Kiosken. Omsättningskravet i Hallen är 10 gånger och i Tivoli och Hallen är omsättningskravet 35 gånger. Nytt är att du nu också helt kan avsäga dig din bonus. Ditt val går inte att ångra.

     

    * ÅNGRA UTTAG: Då du tar ut pengar förlorar du den bonus som finns på ditt konto. Om du omedelbart ångrar ditt uttag får du tillbaka bonusen till ditt spelkonto.

     

    * CHATT: Du kan nu chatta med oss i kundservice för att få svar på dina frågor. Under premiärveckan har vi öppet extra länge i support-chatten och på support-telefonen.

     

    * FAVORITER: Genom att klicka på en stjärna kan du spara dina favoritspel i en favoritlista som du hittar längst ner på sidan.

     

    * HJÄRTAT: Då du klickar på hjärtat under spelen du gillar hjälper du andra spelare att hitta de bästa spelen.

     

    * AVATARER: Nu finns en hel uppsättning helt nya avatarer (profilbilder) för dig som hellre använder avatar än ett foto på dig själv. Du byter avatar genom att klicka på nedåtpilen till höger om din avatar. Välj därefter "Min profil", och klicka på "Byt avatar". 

     

     

  • Varför har bertil förändrats?
    
    

  • Varför har bertil förändrats?
    
    

    Under bertils fem år har våra spelare hört av sig med tips, önskemål och klagomål. Vi har tagit till oss av allt detta och skapat en mer lättnavigerad och logisk sida med en mer modern design. 

     

    Vi uppskattar att du fortsätter att höra av dig med dina åsikter framöver. Klicka på ”kundservice” för att kontakta oss!
    

     

     

  • Har jag kvar mitt konto, min historik och allt annat?
    
    

  • Har jag kvar mitt konto, min historik och allt annat?
    
    

    Japp, allt finns kvar. Bara utseendet har förändrats, plus att vi har lagt till några nya funktioner. Bland annat kan du söka efter dina favoritspel, vänner eller specifika sidor i fältet med förstoringsglaset i övre högra hörnet. I övrigt är allt som vanligt. Du har kvar dina kontouppgifter, din historik och dina vänner. Ditt saldo och bonussaldo har inte ändrats. 

     

     

  • Vad händer med gamla bertil.com?
    
    

  • Vad händer med gamla bertil.com?
    
    

    Den gamla designen på bertil.com är nu ett minne blott. Vi har skapat en luftigare design och en sida som är lättare att navigera på. Men under skalet är det samma gamla bertil du befinner dig på! Spelen, vännerna, chattvärdarna, dina bonusar och inställningar - allt är precis som det var tidigare!

     

     

  • Hur hittar jag på nya bertil.com?
    
    

  • Hur hittar jag på nya bertil.com?
    
    

    Mycket är nytt på bertil.com, så det kommer säkert ta ett tag innan du åter hittar som i din egen bakficka. Under "Hallen" hittar du alla bingospel, under "Tivoli" hittar du bertils casino med alla slottar, bordsspel och annat kul. I "Kiosken" hittar du lotter.

     

    Då du vill sätta in eller ta ut pengar, ändra dina kontoinställningar, byta avatar (profilbild) eller logga ut klickar du på den lilla nedåtpilen intill din avatar. 

     

    Nya bertil har också en smart sökfunktion där du kan söka på spelnamn, leta efter specifika sökord eller sidor på bertil.com. Sök i fältet med förstoringsglaset under den gröna kundservice-knappen. Tveka inte att höra av dig till oss om du ändå inte hittar det du söker, vi hjälper dig gärna! Klicka bara på "Kundservice" längst upp till höger!

     

     

  • Var ändrar jag min avatar och mina övriga inställningar?
    
    

  • Var ändrar jag min avatar och mina övriga inställningar?
    
    

    Alla dina personliga inställningar, samt insättningar och uttag av pengar, ändrar du under den lilla pilen som du hittar till höger om bertil-logotypen och din avatar på bertil.com. Det är också genom att fälla ner denna flik som du hittar utloggningsknappen. 

     

     

  • Var loggar jag ut?
    
    

  • Var loggar jag ut?
    
    

    Alla dina personliga inställningar styr du under den stora knappen till höger om bertils logotyp, högst upp på sidan. Klicka på den lilla "nedåtpilen" för att ändra inställningar eller logga ut. Tack för idag, och varmt välkommen åter!

     

• Frågor och svar om vinster och bonusar

  • Hur fungerar bertils bonusar?
    
    

  • Hur fungerar bertils bonusar?
    
    

    På bertil delar vi ofta ut generösa bonusar. De flesta av bonusarna är vad vi kallar "insättningsbonusar", det vill säga olika sorters bonusar som aktiveras då du har satt in det belopp som nämns i bonuserbjudandet. 

     

    Då du får denna bonus kan du välja om du vill använda den i Hallen (för att spela på bingospel) eller om du vill använda bonusen i Tivoli och Kiosken (för att spela på minispelen i bingohallen, casinospel och lotter). Du kan också välja att helt avsäga dig bonusen. Oavsett vilket val du gör kan du inte ångra det.

     

    I Hallen är omsättningskravet på bonuspengar 10 gånger, och i alla andra fall är omsättningskravet 35 gånger om inget annat nämns. Med omsättningskrav menas att du måste satsa beloppet 10 respektive 35 gånger innan det resterande beloppet omvandlas till "kontanter". Om du tar ut pengar från ditt spelkonto innan all bonus har omsatts kommer du förlora all din bonus (även den bonus som du hade sedan tidigare). Har du gjort ett uttag från bertil, men vill ha din bonus tillbaka så kan du omedelbart ångra uttaget och få bonusen tillbaka till ditt spelkonto.

     

    På bertil spelar du alltid i första hand för dina kontanter. När dessa är slut börjar du spela för dina bonuspengar. 

     

     

     

     

  • Varför försvann min bonus då jag gjorde ett uttag?
    
    

  • Varför försvann min bonus då jag gjorde ett uttag?
    
    

    På våra spelares begäran spelar man nu alltid för "kontanter" i första hand. Bonuspengarna kan du spela för först om "kontanterna" tar slut. Om du ändå upplever att bonusenbeloppet på ditt spelkonto minskar så beror det på att du har nått omsättningskravet för bonuspengarna (läs mer under "hur fungerar bertils bonusar" under "vanliga frågor och svar"), vilket resulterar i att din bonus börjar omvandlas till "kontanter". 

     

    Då du gör ett uttag på bertil förverkas din bonus. Om detta kom som en överraskning för dig så kan du omedelbart efter uttaget ångra ditt uttag, och på så sätt få tillbaka bonusen till ditt spelkonto.

     

     

     

     

  • Vart har mina utlovade gratissnurr tagit vägen?
    
    

  • Vart har mina utlovade gratissnurr tagit vägen?
    
    

    Om du har fått veta att bertil ger dig några gratissnurr på bertils Tivoli så har du antagligen också fått veta från vilken tid dessa gratissnurr kan användas. Kontrollera att du har gått in på rätt spel (se erbjudandet). Ett litet meddelande ska då visas över spelet, ett meddelande som talar om hur många gratissnurr du har för tillfället.

     

    Hittar du inte dina gratissnurr så kan det bero på att du var inloggad på bertil redan innan gratissnurren aktiverades. Du kan då behöva logga ut och logga in igen, för att aktivera spelen. 

     

    Om du ändå inte hittar dina gratissnurr, kontakta kundservice och tala om att gratissnurren inte fungerar. Det underlättar om du också talar om var du har hört talas om erbjudandet.

     

     

  • Hur tar jag ut de pengar jag har vunnit?
    
    

  • Hur tar jag ut de pengar jag har vunnit?
    
    

    För att ta ut de pengar du har vunnit loggar du in och går sedan till "Mitt konto". Klicka på "Ta ut pengar" och ange sedan du mycket du vill skall överföras från ditt spelkonto till till ditt angivna bankkonto. Du får ett kvitto på att överföringen har skett och pengarna överförs till ditt bankkonto inom 7 bankdagar.

     

    Observera att den eventuella bonus du har på ditt spelkonto förverkas då du tar ut pengar från spelkontot. Om du omedelbart efter uttaget ångrar ditt uttag så kommer bonusen tillbaka till ditt spelkonto.

     

    Har du aldrig uppgett något bankkonto för bertil? Klicka här för att ladda ner blanketten du behöver. Följ bara instruktionerna på blanketten.

     

     

  • Kommer pengarna jag vinner direkt in på mitt spelkonto?
    
    

  • Kommer pengarna jag vinner direkt in på mitt spelkonto?
    
    

    Ja, så fort spelet är avslutat sätts din vinst direkt in på ditt spelkonto. Många av spelen på bertil har flera dragningar. Observera att vinsten i dessa fall kommer in på ditt spelkonto först då samtliga dragningar är avslutade.

     

     

  • Jag har vunnit pengar. Nu vill jag ta ut pengarna från bertil till mitt bankkonto. Hur gör jag?
    
    

  • Jag har vunnit pengar. Nu vill jag ta ut pengarna från bertil till mitt bankkonto. Hur gör jag?
    
    

    Stort grattis till vinsten! Om du inte redan har uppgett ditt kontonummer till oss behöver vi din hjälp för att försäkra oss om att det inte är någon annan än du som försöker ta ut dina pengar.
    
    Skriv ut blanketten som du hittar här eller får via e-post från kundservice. På blanketten hittar du instruktionerna om hur du går tillväga för att registrera ditt bankkontonummer.

     

     

• Frågor och svar om insättningar och uttag

  • Min insättning kom inte in på spelkontot omedelbart. Varför?
    
    

  • Min insättning kom inte in på spelkontot omedelbart. Varför?
    
    

    Om du har gjort en insättning på ditt spelkonto, men pengarna inte har dykt upp på ditt spelkonto, kontrollera att pengarna verkligen har lämnat ditt bankkonto. Om pengarna är "reserverade" har bertil ännu inte mottagit dem.

     

    Har pengarna lämnat ditt bankkonto men inte nått ditt spelkonto, vänligen kontakta kundservice så ska ska vi ta reda på vad som har inträffat!

     

     

• Frågor och svar om spelbegränsning

  • Hur fungerar funktionen "spelbegränsning"?
    
    

  • Hur fungerar funktionen "spelbegränsning"?
    
    

    Vi vill att ditt spelande ska förbli ett nöje. Om du upplever att du har svårt att kontrollera ditt spelande kan du sätta en spelbegränsning. Med denna funktion bestämmer du själv hur mycket pengar du har råd att avvara varje vecka. Du kan när som helst sätta en spelbegränsning eller sänka den gräns som du tidigare har satt. Om du däremot vill höja din gräns så ändras gränsen först efter en vecka.

     

    För att sätta en ny spelbegränsning, ändra en tidigare spelbegränsning eller se hur mycket du har kvar att spela för innan din gräns är nådd - klicka på knappen bredvid din avatar. Klicka därefter på "Spelbudget", och sedan på "Spelbegränsning". Följ därefter instruktionerna.

     

     

  • Hur ser jag till att mitt spelande förblir rolig underhållning?
    
    

  • Hur ser jag till att mitt spelande förblir rolig underhållning?
    
    

    Bertil vill skapa bra underhållning för alla. Vad som anses vara underhållning varierar från person till person. Bertils ambition är därför alltid att kunna erbjuda flexibla lösningar där du som spelare skapar dina egna förutsättningar för att få just den underhållning som du vill ha.

     

    Våra undersökningar visar att en del spelare vill ha hjälp med att begränsa sitt spelande. Genom att begränsa spelandet till ett visst belopp per vecka, istället för per månad, förbilr bertil förhoppningsvis trevlig underhållning hela månaden. Förutom att sätta en spelbegränsning på bertil vill vi ge dig fem enkla råd som gör att du alltid spelar på rätt sida om gränsen:
    
    1) Bestäm i förväg hur mycket pengar du har råd att förlora, och spela aldrig för mer än detta belopp.

    2) Spela aldrig för mer pengar än du kan berätta för familj och vänner.

    3) Tro aldrig att du ska vinna tillbaka vad du tidigare har förlorat.

    4) Spela inte för att fly vardagen. 

    5) Låna aldrig pengar för att spela.

     

    Känner du att du har svårt att hålla dig inom dessa ramar kan du bland annat vända dig till Spelberoendes riksförbunds vänföreningar. De finns representerade på ett antal orter i Sverige och nås på 020-81 91 00. Läs mer på www.spelberoende.nu.

     

    Mer information finns även på följande länkar:

    www.spelberoende.se

    www.slutaspela.nu

    www.fhi.se

    www.stodlinjen.se

     

     

 

 

Spelansvar

Allmännna villkor